Independência financeiraEstamos aqui para ajudar.
Tem uma dúvida sobre a Independência financeira ou sobre a sua conta? A nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar. Entre em contato e responderemos o quanto antes.
Antes de escrever
A maioria das dúvidas já tem resposta no site, e conferir primeiro costuma ser mais rápido do que esperar uma resposta.
- Perguntas frequentes. - custos, saques, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. - o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing - o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é indicado para qualquer coisa com documento anexo: verificação de identidade, dúvida sobre saque, pergunta sobre um extrato. O formulário de retorno de ligação serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens escritas.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana ficam na fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações úteis para incluir
O e-mail cadastrado e a data aproximada do assunto em questão já bastam para localizarmos a sua conta. Nunca envie senha, número completo de cartão ou código de uso único; nenhum membro da nossa equipe pedirá isso.
Se algo parecer estranho
Relate no mesmo dia. Qualquer pagamento que não reconheça é tratado com prioridade imediata, fora da fila normal.
Como falar conosco
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail - [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação, saques | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar por telefone | Horário de atendimento: seg-sex, 9h-18h |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Falsificação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |