Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução a um cartão de pagamento, devolução a uma conta de pagamento eletrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento apoiam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas que pertencem ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não seja titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora entre algumas horas até um pequeno número de dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco recetor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora entre algumas horas a vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados aos fins de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado ao lado do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer taxa aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa é aplicável, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor de carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, correspondente ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são definidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida não paga por causa de dados incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada também podem ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são definidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a risco, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do método escolhido, escolha outro método ou contacte o suporte, que lhe explicará as opções. Pedidos elevados acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalhista regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de endereço - um documento recente em seu nome mostrando o seu endereço residencial, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento - comprovação de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizados lhe pertencem.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são retidos até a revisão estar completa.

Visamos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou endereço está incompleta, expirada ou sob revisão;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a contracarga ou disputa;
• o pedido violaria a regra de que os fundos retornam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito das obrigações de anti-lavagem de dinheiro, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou disputa na conta;
• um fornecedor de pagamentos ou instituição recebedora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados mantêm-se no saldo da sua conta.

É responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz - números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se detectar um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não saiu do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido estiver ainda apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com a informação correcta.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamentos, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se necessita de ajuda com um pedido já enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e lidaremos com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode pedir que o assunto seja escalado como reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. As cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante solicitação.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais forem alterados. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, faremos notificação através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.